Refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Floorballfabrikken. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Falder fristens sidste dag på en helligdag, lørdag, søndag eller grundlovsdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Udvidet bytteret i julen

Varer købt i perioden 15/11 til 31/12 kan byttes frem til og med 1/2 det efterfølgende år.

Sådan fortryder du

Inden fortrydelsesfristen udløber, skal du give os en utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det gør du ved at sende en mail til info@floorballfabrikken.dk eller et brev til:

Floorballfabrikken Hjørringvej 145D 9900 Frederikshavn

Vigtigt: Kontakt os altid, før du sender varer retur. Når vi har bekræftet returneringen, sender du varen til ovenstående adresse senest 14 dage efter, du har givet besked om fortrydelsen.

Returnering i fysisk butik

Du kan også returnere eller bytte varer personligt i vores fysiske butik på Hjørringvej 145D, 9900 Frederikshavn, indenfor åbningstiden.

Varens stand ved retur

Du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den, og i original emballage. Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, ligesom du ville kunne i en fysisk butik — men du hæfter for værdiforringelse, hvis varen er brugt udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Vedlæg gerne et følgebrev med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af, hvorfor du returnerer ordren, og hvad du ønsker i stedet — det gør sagsbehandlingen hurtigere.

Returomkostninger

Du afholder selv omkostningerne ved at returnere varen.

Hvis du returnerer en ordre, som vi har leveret fragtfrit, trækkes vores faktiske forsendelsesomkostninger fra refunderingsbeløbet.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare — for eksempel til en anden størrelse — gælder de samme regler som ovenfor. Skriv til os, før du sender noget retur, så vi kan tjekke, om vi har den ønskede vare på lager. Du afholder selv fragtomkostningerne for forsendelse af den nye vare.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi varens købspris (ekskl. oprindelig fragt og eventuelt betalingsgebyr) til det betalingskort, du brugte ved købet.

Refunderingen sker senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er afsendt.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Varer med tryk eller anden personalisering (navne, klublogoer, numre m.m.)
  • Ekstra nedsatte varer og restpartier, hvor det fremgår tydeligt ved købet, at varen ikke kan byttes eller refunderes
  • Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret

Ikke-afhentede pakker i pakkeshop

Hvis du ikke afhenter din ordre i pakkeshoppen, inden den automatisk sendes retur til os (typisk efter ca. 14 dage), forbeholder vi os ret til at trække returfragten fra varens pris, inden beløbet refunderes.

Genudsendelse

I tilfælde af genudsendelse eller omlevering faktureres fragten til dig som kunde. Det gælder for eksempel, hvis:

  • Ordren er bestilt til en hjemmeadresse, og du ikke var hjemme ved levering
  • Du har ønsket at ændre leveringsstedet efter ordren er afgivet
  • Pakken ikke er afhentet i tide i pakkeshoppen, og du ønsker den sendt på ny

Vægtangivelser

Den på hjemmesiden angivne vægt er vejledende og bruges primært til transport, hvor emballage og volumen er medregnet. Floorballfabrikken kan derfor ikke stilles til ansvar for eller refundere fragt på baggrund af, at den angivne vægt ikke stemmer overens med varens faktiske vægt.

Klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@floorballfabrikken.dk. Vi vil altid forsøge at finde en løsning sammen med dig.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.naevneneshus.dk

For EU-borgere bosat udenfor Danmark vil der være hjælp at hente her: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@floorballfabrikken.dk.